Bij Linda’s Hobbyhoek vinden we het belangrijk dat je met plezier aan je creatieve project begint. Of je nu een sfeervolle book nook, een gedetailleerd miniatuurhuisje of een mechanisch houten bouwpakket hebt besteld: je mag verwachten dat je een goed product ontvangt.

Is er toch iets niet in orde? Dan helpen we je graag om een passende oplossing te vinden.

🔧 Garantie op onze producten

Op alle producten van Linda’s Hobbyhoek is de wettelijke garantie van toepassing.

Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. De eigenschappen van het product, de productomschrijving en het normale gebruik spelen daarbij een rol.

In Nederland geldt voor wettelijke garantie geen vaste termijn van bijvoorbeeld één of twee jaar. Hoe lang je aanspraak kunt maken op garantie, hangt af van het product en wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

Blijkt een product niet aan de overeenkomst te voldoen? Dan heb je recht op een passende wettelijke oplossing, zoals kosteloze reparatie of vervanging. Als dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, kun je onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de aankoop.

Een eventuele fabrieksgarantie is een aanvulling op je wettelijke rechten en beperkt deze niet.

🧩 Ontbrekende of beschadigde onderdelen

Bij miniaturen en houten bouwpakketten bestaat een product soms uit tientallen of zelfs honderden kleine onderdelen.

Ontdek je tijdens het bouwen dat er een onderdeel ontbreekt, beschadigd is of niet goed past? Neem dan gerust contact met ons op.

Om je zo snel mogelijk te helpen, ontvangen we graag:

• Je bestelnummer.

• De naam van het bouwpakket.

• Het onderdeelnummer uit de handleiding, indien beschikbaar.

• Een foto van het onderdeel of het probleem, indien mogelijk.

We bekijken vervolgens samen wat er aan de hand is en welke oplossing passend is. Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, zorgen wij kosteloos voor een oplossing.

Je hoeft niet zelf contact op te nemen met de fabrikant om aanspraak te maken op je wettelijke garantie.

🛠️ Schade tijdens het bouwen

Onze bouwpakketten zijn bedoeld om zelf in elkaar te zetten. Daarbij is soms precisie en voorzichtigheid nodig, vooral bij kleine houten onderdelen, tandwielen en kwetsbare decoraties.

Schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onjuiste montage of een ongeluk tijdens het bouwen, valt niet automatisch onder de wettelijke garantie.

Is een onderdeel tijdens het bouwen gebroken? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag of een vervangend onderdeel verkrijgbaar is en wat we voor je kunnen betekenen.

Of vervanging kosteloos is, hangt af van de oorzaak van het probleem en je wettelijke rechten.

📦 Beschadigd of verkeerd geleverd?

Heb je een beschadigd product ontvangen, of is er iets anders geleverd dan je hebt besteld? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Stuur bij voorkeur een foto van het product en de verpakking mee. Zo kunnen we het probleem sneller beoordelen.

Wij zorgen voor een passende oplossing wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet.

💬 Een klacht indienen

We doen ons best om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en onze klanten goed te helpen. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent.

Heb je een klacht over een product, je bestelling, de levering of onze dienstverlening? Laat het ons weten via:

E-mail: linda@lindashobbyhoek.nl

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk.

Je ontvangt van ons een ontvangstbevestiging. We streven ernaar om je klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.

Hebben we meer tijd nodig om je klacht te onderzoeken? Dan laten we je dit binnen die termijn weten en geven we aan wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

🤝 Samen zoeken naar een oplossing

We vinden het belangrijk om klachten zorgvuldig en eerlijk af te handelen. Daarom zoeken we graag samen naar een passende oplossing.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je het geschil voorleggen aan een bevoegde rechter of, wanneer van toepassing, een erkende geschilleninstantie.

Je wettelijke consumentenrechten blijven daarbij altijd van kracht.

Linda’s Hobbyhoek – Met plezier bouwen, met vertrouwen bestellen. 💙